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市建局非常著重平衡受市區更新過程及其工作範疇影響的社會各界人士的利益和需要。本局會以不同方式收集地區人士的意見，例如與居民、專業團體、學者、非政府機構、立法會議員、區議員、地產界、商界、及其他有關人士直接溝通。另外，市建局成立了多個分區諮詢委員會，成員均來自社會各階層。委員會的工作是向市建局反映區內居民對市區更新工作的關注及期望，並提供意見。市建局亦會就重建項目進行社會影響評估，界定受影響之人士，並安排措施以助減援因轉變過程所造成的影響。
市區重建並不單純是搬遷家園及提供現金補償，為了協助有困難的居民搬遷及重建家園，本局特別提供一連串的服務，包括彈性地提高收購按金、協助找尋重置單位、安排過渡貸款、提供臨時居所及存放傢具的地方、延長舊樓交吉期，以及協助搬遷等。
至於那些有家庭或個人問題的居民，市建局的前線員工會以關懷的態度悉心處理，加上由本局聘用的市區重建社區服務隊，會向他們提供專業的輔導和實際的協助。 |
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